Política de Troca da Havadog Drop

A Havadog Drop valoriza a qualidade dos produtos e a experiência dos revendedores, comprometendo-se a oferecer um processo de troca transparente e eficiente. Confira os detalhes da nossa política:

1. Condições para Solicitação de Troca

• A troca de produtos pode ser solicitada em casos de defeito de fabricação comprovado ou envio de produto incorreto.
• O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Não realizamos trocas por motivo de arrependimento ou escolha equivocada pelo cliente final.

2. Procedimento para Solicitação de Troca

• O revendedor deve entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail drop.havadog@gmail.com, informando:
  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Descrição detalhada do problema;
  • Fotos ou vídeos claros do produto e embalagem para análise.
• Após a análise do caso, retornaremos com as instruções específicas para o envio do produto e informações sobre prazos para substituição.

3. Condições do Produto para Troca

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo acessórios e manuais, sem sinais de uso indevido.
• Produtos devolvidos sem atender a essas condições serão analisados, podendo ser recusados e devolvidos ao revendedor.

4. Custos de Envio

• Nos casos em que o defeito de fabricação ou erro no envio seja confirmado, os custos de transporte serão arcados pela Havadog Drop.
• Caso a análise não confirme os critérios para troca, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade do revendedor.

5. Prazo para Troca

• Após o recebimento do produto devolvido, o processo de substituição será concluído em até 10 (dez) dias úteis, considerando disponibilidade de estoque.
• Em caso de indisponibilidade do item, será oferecido um reembolso ou crédito no valor do produto.